各位网友上午好，26日上午9：30—11：00，昆明市委副书记、市长张祖林将通过“市长热线”接听群众来电，解答市民提出的民生问题。云南网工作人员在现场为您进行图文直播。张祖林市长还将通过云南网，与网友在线交流互动，解答网友提问。敬请关注！

昆明市市长热线自2000年6月开通以来，走过了10个年头。2010年，市长热线办通过电话“12345”、书记工作电话“3197977”、市长工作电话“3166500”、书记电子信箱、市长电子信箱、市长热线网站及邮政渠道共受理群众来电（件）70余万个（件），办结率达97.83%，群众满意率达98.35%。

2010年的市长热线工作在多项措施和转变模式后取得了巨大成就，并呈现出“接电服务外包”稳步推进，接通率、满意率提高；网络问政出成效；96128工作服务落实阳光政府；加强媒体合作，提升市长热线知晓度和知名度；“民声大联动”频道，探索“网络问政”新领域；市长热线十周年、民情恳谈会取得良好社会效应；捕捉和上报信息为领导决策服务；探求资源整合，促进热线服务跨越发展八方面的“亮点”。

2011年，市长热线办将开展四方面的能力建设。一要进一步提升“接入率”。以“一号通”建设为主抓手，汇聚全市热线资源，确保接通率，并不断拓展工作广度；二要进一步提升“督办力”。以开展“市领导”接听活动为契机，不断提升督办的权威度，抓好工作落实。三要进一步提升“问责力”。以规范办件为工作重点，查找各承办单位在工作中可能存在的不作为、慢作为、乱作为的情况，实施《问责办法》，抓好效能建设；四要进一步提升“满意率”。不断深挖潜力、开拓创新，探索开展热线网络问政新方法、新领域，深入挖掘各种服务资源，并利用“大热线”网络，切实为群众办急事、解难事、化烦事、办实事，不断提升群众满意率。

为进一步畅通群众与党委政府的沟通渠道，昆明市人民政府将建立市政府领导接听“12345”市长热线电话制度，从2011年4月起，每月将有一位市领导（市长、副市长、秘书长）于第三周星期三上午9:30—11:00通过12345市长热线接听群众来电，群众可拨打昆明市市长热线电话0871——12345，直接与市领导对话，反映相关民生问题。通过12345市长热线电话，昆明市政府将听取人民群众对昆明经济社会发展和城市管理建设的意见建议，了解民生问题和诉求，推动群众关注的民生问题的解决。

2010年4月，市长热线办与本网联合开通了“民声大联动”频道，旨在听民声、疏民意、纳民智，在网友与政府之间架起一座上情下达的沟通桥梁，既拓宽了广大市民参政议政的渠道，又促进政府职能的顺利转变，树立了阳光高效服务型政府的良好形象，在构建和谐社会中发挥着越来越重要的作用。

在一年的运营过程中，“民声大联动”频道一共公布热线信息500多条，接收市民反映情况84条，办理20多件，并进行了网上回复，得到了网民的认可。

“民声大联动”频道先后向市主要领导呈报了《央视<焦点访谈> “新村为何要拆迁”节目引起的反响》、《关于昆明“华西·滨湖国际生态城”虚假楼盘事件的舆情简报》、《昆明小区道路“私改公”建“静脉社区”的舆情简报》等重要《舆情专报》6篇，热线的参谋预警作用得到进一步发挥。

在总结2010年运行工作经验的基础上，“民生大联动”频道将在近期进行改版，改进和完善现有平台功能，更好地服务广大网民，贴近群众生活、倾听群众心声、为民排忧解难。