昆明客运段列车长向又井:顶起半边天
2011-03-30 11:41:38   来源:新华网云南频道
分享至:

谁说女子不如男 同样顶起半边天

--记昆明客运段列车长向又井

昆明客运段昆明至广州K365/366次列车长向又井

心系旅客 情洒车厢

在旅客眼中,她是一位热心人;在乘务员心中,她是一位知心人;在同志眼中,她是一位贴心人;在领导眼中,她让人放心的人。在为旅客服务的整整15年中,数年如一日,在平凡的岗位上,以真挚的情感,优质的服务,温暖了旅客的心,博得了声声赞誉,谱写了曲曲爱的颂歌。她始终坚持以诚待客,以信取人,在平凡的岗位上走出了一段不平凡的足迹;在5000多个平凡的日日夜夜,从普通群众到优秀共产党员,从列车员到列车长,她始终坚持脚踏实地,勤奋工作,体现了一名共产党员践行“三个代表”重要思想、为民服务的高尚情怀。

她就是昆明铁路局昆明客运段昆明至广州K365/366次列车的列车长、昆明铁路局三八红旗手、昆明铁路客运段先进工作者、昆明铁路客运段十大标杆班组长,36岁的优秀共产党员向又井。

服务工作点点滴滴,每一次服务,向又井都用她的深情书写着平凡的故事。“我不仅是一个共产党员,而且还是一个列车长。”向又井总是带着她那温暖的微笑,坚定而从容地出乘……

“对待旅客要像对待朋友一样,旅客来乘车就是朋友到家里来拜访。”向又井说,“当然,人上一百,形形色色,个别旅客也许由于素质、个性等原因,容易与我们发生不愉快的事情,但只要真诚相待,以心换心,就没有解决不了的问题。”

以情暖人的好车长

“车长,车厢行李架上有一件行李超大,可旅客不肯让我整理。”对讲机内传来5号车厢乘务员杨友余的汇报。“好,我马上过来。”正在车厢巡视的K366次列车长向又井挤了过去,微笑着说:“同志,您的行李太大了,咱们列车运行速快,过道岔时容易掉下来,万一行李掉下来,砸伤自己要受痛,砸伤别人可要赔偿,那多不好,大家都想开开心心地回家过年,您看,还是让我帮您把行李拿下来,放在座位下吧。”经向又井这么一解释,这位一直不肯搬动行李的旅客,连忙起身,主动配合,将行李放在了座位下面,并说:“车长,说实在话,这么大的行李好不容量摆上去,我确实不想拿下来,但听了你的话,我明白了你们也是真心为我们旅客着想。”“同志,请挤一挤,给这位大爷让个座;大姐,这是开水,小心烫了手;小朋友,不要把手放在这儿,小心压伤了;大妈,这是晕车药...。。” 虽然声音有点沙哑,但向又井的服务旅客的丝丝温情让回家的旅客感觉到暖意融融。

春运列车严重超员,为重点旅客找座位、帮晕车旅客找药、宣传、查票,她就像一台高速开动的机器在不停地运转。全列车巡视一次需要两小时,喝水、吃饭、座下来休息一会,这些平日里的小事,此刻对她而言也是一种奢望,许多旅客在留言本上有感而发:“――― 号列车长,您把我们旅客当朋友,您的贴心服务,让我们倍感温暖!”“平安是福,感谢您的优质服务!”

  
责任编辑: 燕子
扫一扫,分享到微信朋友圈
网友评论
关注云南网微信
关注云南日报微信