双重角色的总经理
2017-11-14 15:54:08   来源:云南网
分享至:

    清晨,舒缓的音乐如约响起,元谋县依依老年公寓的爷爷奶奶们在院内的草坪上和着清新的空气、神情愉悦地做着保健操,迎接太阳的升起,开始了每天必不可少的第一堂课。站在最前面给老人们授课的是一位年仅二十多岁、活泼开朗、有着特殊身份的女孩,她就是该公寓的总经理张莉梅,不过,在老人们的眼里,热情可爱、心灵嘴甜、才满29岁的她更像是她们的孙女,而且,他们叫起“张总”来总是不太习惯,于是,她便多了个“干孙女”的外号。

    在县委、政府及民政部门的关心支持下,由元谋石云医院依托自身现有的医疗资源优势而创办的“医养结合”的元谋县依依老年公寓于2016年1月1日正式为第一批老人提供医养服务。公寓自筹办建设到正常运营,身为总经理的她不遗余力地把时间和精力都献在了敬老爱老工作上,带领全体工作人员坚持“以人为本、情系老人”,建立健全了适用于老年公寓一整套规章制度,为了把公寓管理好,她创新管理模式,制定日常管理,制定了切实可行的管理制度,根据公寓自身的身体状况,建立了安全保卫组、环境卫生组、蔬菜生产组、生活互助等小组,真正以制度管人,以爱心服人。以“替天下儿女尽孝道,为老人解忧难,为党和政府解分忧,为老人提供亲情式服务,使老人感受到家庭般的温暖”为宗旨,为老人们创造了安度晚年的良好环境……就这样,在公寓的创建和管理过程中,她十分入戏地扮演起了总经理的角色。

    自修过心理学的她深知,公寓里的老人最需要的不是一日三餐的鸡鸭鹅肉,最渴望得到的是犹如亲人般的那份关爱。因此,在和老人们朝夕相处的日常生活中,她扮演得更多的还是“干孙女”的角色,公寓里100多位老人理所当然地成了她的爷爷奶奶。

   服务工作的激情源于对服务主体的那份爱心,让每位老人都能享受到平等的关爱,是做好老年公寓工作的重中之重。每个星期她都会抽几天时间跟着医生到所有老人房间查房,跟老年人交流,真诚的介绍自己,所有老人都记得这位小小巧巧的总经理,也就是他们口中的:“干孙女”!83岁的白陶英老人,是县医院退休医生,老人性格很是孤僻,脾气暴躁,不跟别的老人相处,她有一个女儿,跟女儿的关系也不好,唯一的爱好就是喜欢抽烟。依依老年公寓是楚雄州的“医养结合”试点养老机构,平时都会有各级各部门的领导、同仁到此检查、参观指导。有一次,州民政局领导到公寓检查安全,到老人的房间慰问老人时候看见老人在房间抽烟,州领导对老人进行了现场的教育,对此公寓还向州局提交整改报告。过后,总经理跟她儿女交流,让其跟老人沟通,事情更加严重了,两母女三句话说不在一起就开始吵起来,老人家还不吃不喝以此反抗。就这事,把她急了,因为大家都知道,这位奶奶是抽了四十多年烟了,要叫她戒烟是不可能了,她的脾气又怪,谁都不敢说她,总经理就把这位老人作为主要对象,首先,把关系从平常发展到密切,再次,对在房间抽烟这事进行劝导,然后给老人找了一个通风合适抽烟的区域,刚开始老人是很不乐意的,慢慢的经过总经理的耐心疏导,老人家也就习惯了,一抽烟就到抽烟区域,也不影响别的老人,总经理就成为她最亲近的人,有什么都找小张总,一天不见就问护理员,“干孙女”去干嘛去了,去哪里了。。。

    杨老师80岁,是一名退休的一位老教师。他没有结过婚,无儿无女,没有亲戚朋友。老人住进公寓以来,公寓职工把他当成自己的父亲精心照料着,老人只要有需求,那怕只是一条腰带、一双袜子、一盒烟都要出去为老人买回来。总经理每次出门办事总是想着所有的老年人,回到公寓都会为老年人带回必需品或者是零食。杨老师是一位性格非常内向的人,刚进公寓时他几乎把自己封闭起来,不愿意和别人交流,总经理看在眼里,平日里她注意观察老人,发现杨老师喜欢看棋谱,她便从院里找来了几位喜欢下棋的大爷,拿谈论棋谱去接触杨老师,慢慢的杨老师从谈论棋谱到开始主动找老人们下象棋了……干孙女的这份爱心让老人们深深感动!

    运营一年多以来,总经理细心照顾着公寓里每一位老人。在她的日记本里记录着每位老人的生日,每逢老人过生日,她都会告诉厨房工作人员,给老人煮上一碗手擀的长寿面,在涡上两个鸡蛋,亲自端到老人手里;遇上八十岁以上的老人生日,她还特意为老人定制蛋糕与所有老人共同祝贺,真正让老人们感受到了这个特别大家庭的温暖;院子里的每一块碎石和果皮都会牵动她敏感的神经,她会毫无架子地把它捡拾到垃圾桶里,身体力行地去感染所有员工,为着共同的信念去完善自身、完善服务!她的细心再次让老人们感到惊讶!

    在对待老人上,她属于那种“花心”的人。因为,她始终认为,跟孤独、寂寞的老人相处,除了爱心和细心,还要有足够的热心。还好,她在唱歌和舞蹈方面的绝对优势再次帮了她的大忙。张莉梅总经理大学学的是音乐教育专业,在元谋只要政府和社会上组织的各种文艺活动,她都积极努力的参与,而且还获得了很多奖项。 在总经理心中,老人的事情无一是小事,自己的事情永远没有老人的事情重要。只要她在在公寓着一年多的时间里,她没有休息,没有下班,没有夜晚,时刻准备着,为这些老人们服务。总经理在,这些老人的心就是热的,就是踏实的。她像爱家里人一样,爱着所有的老人,老人们闲聊时,常挂在嘴边的一句话:“小张总不是亲人、胜似亲人,有这样的孙女,我们知足了!”。就这样,她用她的热心又给给老人增添一份温暖!

    这位拥有双重身份的总经理就是这样一个人,她把每一位老人都当作自己的亲人,她既当经理,又当“孙女”,在每一位老人身上,她倾注了自己全部的心血,从而换来了老人们的信任和家属们的爱戴。

责任编辑: 张云芳
扫一扫,分享到微信朋友圈
关注云南网微信
关注云南日报微信