道德模范郭雪
2017-09-05 09:41:48   来源:云南网
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郭雪同志自2013年8月参加工作以来,不论是做柜员、大堂经理、内勤,还是担任矣六支行营业部主任,始终牢固树立强烈的事业心和责任感。坚持以党和国家的利益为重,以支行的工作为重,立足岗位、忠实履职、恪尽职守、扎实工作,把诚实守信作为自己行为准则,想客户之所盼,帮客户之所需,解客户之所难,努力在平凡的岗位上干出不平凡的成绩,在纷杂繁复的工作中建树一流的业绩。

诚实守信就是坦白真诚、重信诺,它是一个银行的立足之本。试想,不论是银行本身,还是银行的员工,连起码的诚实守信都做不到,谁还敢把自己的钱存入银行,交给这样的员工去经办。所以郭雪与同事们,努力营造有利于工作的诚实守信良好环境,努力为实现无障碍发展提供有力的服务保障,且受到了客户的一致好评。2016年5月,支行到辖区内宣传办理工会工惠卡业务,承诺两天内就可以办好,谁知有三家工会,要办2000多张工惠卡。两天办2000多张工惠卡,在人少事多,工作量又大的矣六支行营业部,谈何容易。可承诺在先,郭雪知道自己没有退路,必须按时兑现承诺,郭雪便与同事们一道,连续两晚上加班在深夜,按时完成了2000多张工惠卡的发放工作,用实际行动履行了承诺。2017年春节,辖区内一个村委会分红急需要现金1500万元,临近春节各村委会都在分红,银行现金流动紧张,若不能保证资金到位,事毕影响到矣六支行的信誉度,影响到今后银行的业务工作。为此,郭雪及时与金库协商,确保这笔资金按时到位,并派出人员携带设备,到村里发放现场,为需要办理存单业务的客户,办理存款业务。受到了村委会及群众的好评,认为农信银行真正为三农的建设着想。

郭雪同志在工作中,不仅仅在对公的“大”业务上做到诚实守信,在不起眼的日常业务中,鸡毛蒜皮的小事里更是如此。遇到一些客户的不能立即解决的问题,都是与客户沟通约定具体时间,在约定时间内解决或将解决方法告知客户。在自助设备区和大厅遇到遗落的现金、身份证、钱包等物品,郭雪都及时调看监控,通知失主,造册登记物品,帮客户保管好,等待客户来领取。一次,一名客户取钱出差时,将身份证遗落在了大厅内,发现身份证后,与客户取得联系时,客户已经开车出昆明城一百多公里,客户说没有身份证就无法办事了,他返回来拿,请求等等他。郭雪同意了,可郭雪一等就等到了晚上10时,客户还没有来。郭雪再次给客户打电话,客户的电话已关机。郭雪完全可以不再等了,可郭雪一想到自己的承诺,还是继续等了下去,直至等到凌晨,这客户才赶到。他说自己的车坏在路上,本想打电话告知的,可电话的电池没电了,又记不起电话号,只好等修好车才赶来。原本不抱什么希望的,想不到你还在等着。客户谢了郭雪后又上路了,可郭雪一个人,走了很长的路才打着车。回到家,已经是第二天的凌晨两点钟了。这样发生在郭雪身上的例子还很多。曾经有人问郭雪,你怎么如此把诚实守信当着生命一样看待?郭雪讲了一个自己与难缠大爷的故事。

那是郭雪刚调到昆明官渡农村合作银行矣六支行营业部上班,就听老同事说矣六有位客户十分难缠。这位老大爷,一来就直奔柜台窗口,插队要求汇款,从不抽号排队等候。大堂经理劝他,他就与大堂经理吵;柜员不给他办,他就与柜员吵;顾客劝阻他,他骂顾客。张口闭口就是要找领导反映营业部的服务态度,要投诉大堂经理和柜员。说的郭雪心理怕怕的,老是担心那天自己会遇到,要是遇到了自己怎么处理呀,要是真被他投诉了,那才叫“划不来”。怕什么,偏偏遇到什么。那天,郭雪看见一个衣着朴素的老大爷进门后,不取号就直接冲到柜台窗口,大堂经理赶紧前去劝阻,询问老大爷要办理什么业务,并告诉老大爷要取号排队等候。老大爷说他要汇款,他没有时间等候,要柜员及时为他办理。他的要求引来排队等候多时的顾客不满,一时间营业厅里沸腾了起来,保安也赶紧过来帮助劝阻,维护秩序。郭雪走过来拍了拍大堂经理的肩膀,笑容满面地问:“大爷,您今年高寿啊?”大爷不冷不热地答道:“79岁了,你问这干嘛?”郭雪笑着又说道:“大爷,您气色那么好,身子那么硬朗,我以为您才60来多岁呢。” 说话间,老大爷让开了窗口,郭雪示意柜员正常办理业务.看到老大爷脸色略有缓和。郭雪又接着问:“大爷,您家是孙子还是孙女啊,多大啦?”大爷一听这,脸上顿时笑开了花:“是孙女,今年21岁了,长得可漂亮了,可孝顺了。去年考上了名牌大学,在北京呢。昨天还给我寄了特产回来,个个都讲我老头子有福气呢。”郭雪一听又趁热打铁:“大爷,孙女都上大学了,又对您这么好,您可以在家享享清福咯。您要办什么事让年轻人来办就是,您老还亲自跑来?”说着,郭雪让大堂经理去为老人取了号。大爷听了有点不好意思地说:“我是来给孙女汇钱的,在家闲着也是闲着,我就去街道拾点废品,换点钱给我孙女读书。”听到里,郭雪又赶忙说道:“大爷,您上街拾废品,车来车往的,车子又开得快,多不安全啊!万一有个什么事,你孙女还不难过啊?从北京赶回来照顾您,那不得耽误学习啊?您保重身体,注意安全啊。”这时,2号柜台叫到了大爷的号。郭雪对大爷说:“大爷,到您的号了,我们边办边聊吧。”郭雪引领大爷到柜台办理业务。2号柜台柜员是个刚上岗不久的小姑娘,服务热情,笑容甜美。看到大爷走过来,礼貌请大爷坐下,耐心询问大爷需要办理什么业务。大爷沉默片刻,说道:“唉,你们服务态度好啊,每次都给你们增添麻烦了,不是我不排队,是我不知道怎么取号,更不会在机器上存钱,又不好意思说,今后我一定排队。”郭雪连忙说:“大爷,这不怪您,是我们工作没有做好,我们应该及时帮助你解决问题,我向您老道歉。”郭雪向老人鞠了一躬,说道:“下次来您老就直接找大堂经理,让他们帮你取号,您老就好好的座在这儿休息,喊到号,大堂经理会来招呼您的。您有什么需求、问题,尽管和他们提。”大爷笑着答应:“哎,知道了。”办理好业务,郭雪将老人送出了营业厅。这次老人不再是怒气冲冲,而是笑容满面。

从那以后,老大爷来,都会和郭雪打招呼,取号,然后静静坐在椅子上等着,直到大堂经理说:“大爷,您的号到了。”才起身高高兴兴的去办理业务。

一天,老大爷又来了,还有一位漂亮的小姑娘陪着。郭雪以为老大爷又来汇款,急忙迎上去:“大爷您来了,我去为您取号。”大爷说:“不用了,我孙女放假回来了,我是带她来感谢你们的。”姑娘甜甜的笑着,说道:“姐姐,谢谢你们对我爷爷的关心。” 郭雪还没有来得及说话,老大爷就将一个塑料袋塞进郭雪手中,说道:“这是我孙女从北京给买我的糖葫芦,我不喜欢吃,特别给你们送来。” 郭雪说:“大爷,我们有规定,不能收客户送的东西。”大爷不高兴了,大声说道:“我又不是客户,我今天又没有汇钱。你叫我大爷,也是我的孙女,我是来给孙女送东西的。” 郭雪知道,大爷这话是说营业厅里所有人听的。老大爷边说边拉着孙女向门外走去,郭雪急忙追了出去。这时,郭雪听到大爷的孙女对老人说:“爷爷,您也学会骗人了,你一直教育我诚实守信,您说不喜欢吃糖葫芦,您骗人,其实您最爱吃。你不诚实。”老大爷哈哈大笑地说道:“是这里让我感觉到了诚实守信的美好,让我最后再不诚实一次吧。”

讲完这个故事。郭雪说,从此,我知道了诚实守信的重要性,只要你自己诚实守信,客户就会诚实守信,真心对你。只有这样,我们才能做好工作。

“对人以诚信,人不欺我;对事以诚信,事无不成。”这是冯玉祥将军的名言。作为一名银行系统职员,郭雪同志正是在平凡的岗位上默默耕耘、爱岗敬业、诚实守信、无私奉献,以清正廉洁做人的高尚品行得到了一致矣六支行领导和营业部员工的认可,赢得了众多服务对象和广大客户的一致好评。

 

 

责任编辑: 田源
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